Encontre ajuda rápida e segura

O chat é o canal mais rápido para atendimento ao cliente. Você pode entrar pelo site ou pelo app e falar com um agente em minutos.

• Como acessar
  • No site: toque no ícone de chat no canto inferior direito.
  • No app: abra o menu Ajuda e selecione Chat.
  • Na tela de login: opção Chat disponível para quem não consegue entrar.
  • Horário: 24h por dia, 7 dias por semana.
  • Idiomas: português do Brasil, inglês e espanhol.
• Quando usar
  • Login bloqueado, recuperação de senha, 2FA.
  • Verificação KYC e envio de documentos.
  • Depósitos via PIX e cartão, saques e limites.
  • Bônus, promoções e regras.
  • Travamentos, queda de conexão, saldo que não atualiza.
• Tempo de resposta esperado
  • Primeira resposta: 1 a 2 minutos.
  • Casos simples: 5 a 15 minutos.
  • Casos que exigem análise: criação de ticket e acompanhamento por email.
• Dicas para agilizar
  • Esteja logado, se possível.
  • Informe email cadastrado, CPF e data de nascimento.
  • Descreva o que aconteceu, quando ocorreu e em qual jogo.
  • Envie prints do erro e o código, se existir.
  • Para pagamentos: TXID do PIX ou últimos 4 dígitos do cartão.
• Segurança
  • Não compartilhe senha ou código de verificação.
  • Solicite o número do ticket e salve o histórico.

Email é ideal para anexar arquivos, manter histórico e tratar solicitações formais. Bom para dúvidas que não exigem solução imediata.

• Como enviar
  • Endereço principal: [email protected]
  • Use este canal para perguntas gerais, atualização de dados e dúvidas sobre jogos e pagamentos que não sejam urgentes.
• O que incluir
  • Assunto claro, por exemplo: Depósito PIX não creditado ou Verificação de identidade.
  • Descrição objetiva do problema, passos já tentados e resultado.
  • Dados da conta: nome completo, email cadastrado e CPF.
  • Evidências: prints, comprovantes, TXID, ID de partida, horário e fuso.
• Quando usar
  • Verificação de conta e KYC.
  • Limites, autoexclusão, responsabilidade e compliance.
  • Contestação de pagamento e auditoria de jogo.
  • Reclamações formais e feedback detalhado.
• Prazos de resposta
  • Confirmação automática imediata.
  • Resposta inicial: 2 a 6 horas.
  • Casos complexos: 24 a 48 horas.
• Dicas para agilizar
  • Um assunto por mensagem.
  • Assunto objetivo e palavras-chave.
  • Responda na mesma conversa para manter o histórico.

A central telefônica ajuda em situações que pedem voz imediata. Boa escolha para urgências e orientação passo a passo.

• Como ligar e o que esperar
  • Número gratuito 0800: 0800 591 7788.
  • Número regional SP: +55 11 4000-1250.
  • Horário: 24h por dia, 7 dias por semana.
  • Espera média: 2 a 5 minutos.
  • Resolução no primeiro contato quando a conta está verificada e há dados completos.
• Quando usar
  • Conta possivelmente comprometida.
  • Dificuldade de login sem acesso ao email.
  • Orientação imediata sobre depósitos e saques.
  • Dúvidas urgentes sobre limites e segurança.
• Dicas para atendimento mais rápido
  • Tenha em mãos email da conta, CPF e data de nascimento.
  • Separe TXID do PIX, comprovantes e prints.
  • Ligue fora de horários de pico, quando possível.
  • Anote o número de protocolo.
• Anote o número da central de ajuda da Spinwiz se preferir contato por voz.

Mensagens são práticas para perguntas rápidas e atualizações. Úteis para acompanhar status e receber orientações simples.

• Canais disponíveis
  • WhatsApp oficial: +55 11 4000-1251.
  • Telegram: t.me/SpinwizSuporteBR
  • Facebook Messenger: m.me/SpinwizBR
  • X Twitter: @SpinwizBR_Suporte
• Quando usar
  • Consultar status de serviço, promoções e dúvidas curtas.
  • Receber links e guias passo a passo.
  • Enviar prints quando o chat estiver indisponível.
• Prazos de resposta
  • Normal: 10 a 30 minutos.
  • Fora de pico: respostas mais rápidas.
• Dicas de uso e segurança
  • Confirme o selo verificado no perfil.
  • Não envie senha, códigos 2FA ou fotos de cartão.
  • Para dados sensíveis, prefira chat no site, email ou telefone 0800.
  • Solicite o número do ticket para acompanhamento.

Atendimento especializado para falhas técnicas, erros de pagamento e problemas de acesso. Direcionado por analistas com ferramentas de diagnóstico.

• Como acessar
  • Chat: selecione a fila Suporte técnico.
  • Email específico: [email protected]
  • Telefone: ligue 0800 591 7788 e escolha a opção técnica.
• O que esse time atende
  • Erros de login, 2FA e conexão.
  • Depósitos não creditados e saques em análise.
  • Travamentos, queda de FPS e desconexões em jogos.
  • Problemas no app, navegador, cache e cookies.
• Prazos de resposta e solução
  • Contato inicial: até 15 minutos no chat e até 2 horas no email.
  • Casos simples: 30 a 90 minutos.
  • Análises com terceiros e bancos: 24 a 72 horas.
• Dicas para acelerar a análise
  • Envie prints do erro e horário aproximado.
  • Informe dispositivo, sistema, navegador ou versão do app.
  • Detalhe provedor do jogo, ID da partida e região.
  • Para PIX: TXID, banco e comprovante.
  • A equipe de suporte da Spinwiz mantém você atualizado por ticket.

Serviço dedicado a jogadores de nível avançado. Atendimento prioritário, filas rápidas e canais exclusivos.

• Quem pode usar
  • Disponível para níveis Ouro, Platina e Diamante conforme o programa de benefícios.
  • Elegibilidade baseada em atividade, histórico e convite.
• Como acessar
  • Chat com fila Prioritária no site e no app.
  • Email dedicado: [email protected]
  • Linha exclusiva: 0800 591 7700.
• Quando usar
  • Ajustes de limites, saques de alto valor e compliance.
  • Agendamento de contato e acompanhamento de casos.
• Prazos de resposta
  • Chat: menos de 1 minuto.
  • Telefone: atendimento em até 30 segundos.
  • Email: resposta em até 1 hora.
• Como tirar o máximo do serviço
  • Salve os contatos dedicados.
  • Use o canal indicado no app para prioridade real.
  • Informe disponibilidade de horários para contato.
  • O chat prioritário da Spinwiz acelera encaminhamentos e aprovações.

Orientações rápidas para problemas comuns

• Não consegue entrar: use o chat na tela de login ou ligue 0800 591 7788.
• KYC pendente: envie documentos por email e confirme no chat.
• Depósito via PIX não caiu: tenha o TXID e chame o chat para validação.
• Saque em análise: confira prazos no chat e aguarde email de confirmação.
• Conta em risco: troque a senha, ative 2FA e ligue para a central 24h.