Encontre ajuda rápida e segura

O chat é o caminho mais rápido para falar com a equipe. Ideal no celular e no desktop.

• Como acessar: toque no botão Ajuda no canto inferior direito do site. No app, abra Menu > Suporte > Chat. Para login, informe e-mail ou ID de conta. Sem login, selecione “Problemas de acesso”.
• Quando usar: dúvidas de conta, redefinição de senha, verificação KYC, depósitos não creditados, saques em análise, apostas não liquidadas, bônus e limites.
• Idioma e horário: atendimento em português (Brasil), 24h/7.
• Tempo de resposta: primeiro atendimento em 1 a 3 minutos. Resolução na mesma conversa na maioria dos casos.
• Dicas para agilizar: tenha seu ID de conta e CPF em mãos. Descreva o que ocorreu em uma frase curta. Anexe prints de erro. Informe método de pagamento, valor e horário da transação. Para jogos, cite o título, provedor e horário do problema.
• Observação: o suporte ao vivo da Spinwiz pode pedir verificação simples por segurança.

O e-mail é útil para casos que exigem análise detalhada ou envio de documentos.

• Endereço: envie para [email protected].
• O que incluir: assunto curto e direto. Exemplo: “[Depósito Pix não reconhecido]”. No corpo, descreva o ocorrido, informe ID de conta, CPF, data e hora. Anexe comprovantes em PDF, JPG ou PNG.
• Quando usar: KYC e atualização cadastral, contestação de resultados, divergência de saldo, histórico de transações, solicitações formais e reclamações.
• Tempo de resposta: 2 a 12 horas em média. Casos complexos podem levar 24 a 48 horas.
• Dicas para agilizar: envie um e-mail por solicitação. Use marcadores como [Pagamentos], [Técnico] ou [Conta] no assunto. Garanta legibilidade dos anexos e limite de 20 MB.
• Confirmação: você recebe protocolo automático e o prazo estimado de resposta do atendimento ao cliente.

O suporte telefônico ajuda em situações que exigem conversa imediata.

• Números: 0800 878 9090 (número gratuito no Brasil). Alternativo: +55 11 3500-9090.
• Horário: 08h às 22h BRT, todos os dias. Para bloqueio de conta e segurança, a central opera em esquema 24h/7 no 0800.
• Quando usar: urgências de acesso, suspeita de uso indevido, dúvidas sobre saques e limites de conta, orientação rápida sobre depósitos.
• O que esperar: ligação atendida em 1 a 5 minutos. Muitos casos são resolvidos na mesma chamada.
• Dicas para agilizar: tenha ID de conta, CPF e data de nascimento. Ligue em horários de menor movimento, como início da manhã. Use um ambiente silencioso para a validação de dados.
• Observação: o número da central de ajuda da Spinwiz pode encaminhar você para o chat quando for preciso validar documentos.

Canais de mensagens são práticos para acompanhamento e dúvidas rápidas.

• Plataformas: WhatsApp oficial em wa.me/551148379009. Telegram em t.me/AtendimentoBR_Oficial. Messenger em m.me/AtendimentoBR.Oficial. X (Twitter) em @AtendimentoBR_Ofc.
• Quando usar: perguntas gerais, status de manutenção, orientação básica de depósitos e saques, atualização de protocolo. Para questões de conta, pode ser solicitado migrar para chat ou e-mail por segurança.
• Tempo de resposta: WhatsApp 5 a 15 minutos. Telegram 5 a 20 minutos. Messenger 20 a 60 minutos. X até 2 horas.
• Dicas de segurança: confirme o selo verificado. Nunca compartilhe senha, PIN, código de SMS ou 2FA. A equipe não solicita transferência para contas pessoais.
• Boas práticas: envie uma mensagem por tema, inclua protocolo se houver e prints em boa qualidade.
• Nota: mensagens fora do horário de pico tendem a ter resposta mais rápida pelo suporte ao cliente.

Há uma equipe dedicada para falhas técnicas, erros de jogo e problemas de login ou pagamento.

• Como acessar: no chat, escolha “Suporte técnico”. Por e-mail, use [email protected] com o assunto [Técnico]. Por telefone, peça o atendimento técnico no 0800.
• Quando usar: erro ao entrar, 2FA não funciona, jogo não carrega, queda durante rodada, pagamentos recusados, Pix pendente, falhas no app ou no navegador.
• O que enviar: prints do erro, ID de transação, horário, método de pagamento, provedor do jogo, versão do sistema, modelo do aparelho, navegador e versão do app.
• Tempo de resposta: triagem em 15 a 60 minutos no chat. Pagamentos e ajustes simples em até 24 horas. Casos que dependem de provedores podem levar 48 a 72 horas.
• Dicas para agilizar: limpe cache, teste outra rede, tente modo anônimo, atualize app. Informe se o problema acontece só em dados móveis ou também no Wi‑Fi.
• Observação: o suporte para jogos pode solicitar registro de tela curto para análise.

Clientes elegíveis contam com fila prioritária e canais dedicados.

• Acesso: ative a opção “Fila VIP” no chat quando disponível. Por e-mail, utilize [email protected]. Telefone prioritário: 0800 878 9393.
• Quem se qualifica: níveis Ouro, Platina e Diamante, ou convites por atividade e histórico. A análise considera engajamento e comportamento responsável.
• Quando usar: solicitações sensíveis de pagamentos, limites personalizados, agenda de callbacks, viagens e eventos.
• Tempos de resposta: chat em até 30 segundos. Telefone imediato na maioria dos horários. E-mail em 1 a 2 horas.
• Como aproveitar: mantenha preferências de contato atualizadas. Informe janelas de horário para retorno. Registre seus objetivos de limites e métodos favoritos para agilizar o atendimento.
• Nota: atendimento ao cliente prioritário segue as mesmas políticas de segurança e verificação.